"고객님이 어려울 때 가장 먼저 떠오르는 사람이고 싶습니다. 보험을 파는 사람이 아닌, 신뢰를 쌓는 가족이 되고 싶습니다."
인카금융서비스 원탑사업단 경남지역 소속 이해성 팀장의 이 말은 단순한 마케팅 멘트가 아니다. 그에게는 이 철학이 탄생하게 된 절절한 개인사가 있다.
이해성 팀장이 보험업계에 발을 디딘 계기는 자신의 가족이 겪은 안타까운 경험에서 시작됐다. 오랜 기간 보험료를 성실히 납입하셨던 어머니가 갑상선암 진단을 받으셨을 때, 정작 가입한 보험에서 실질적인 보장을 거의 받지 못하는 상황을 목격했던 것이다.
이 경험은 그에게 보험의 진정한 의미를 깨닫게 했다. 보험은 '있으면 좋은 것'이 아니라, '정말 필요할 때 써야 하는 것'이라는 진심을 체감한 그는 직접 보험을 공부하기 시작했고, 결국 설계사의 길을 선택했다.
현재 이해성 팀장은 인카금융서비스 원탑사업단 소속으로 경남 지역을 중심으로 고령자 고객들을 위한 맞춤형 보험 컨설팅 및 청구 서비스를 제공하고 있다. 그의 상담은 단순한 상품 설명을 넘어선다. 보험 용어 해석부터 약관 이해, 청구 프로세스 대행까지 전 과정을 담당하며, 불필요한 보장은 줄이고 꼭 필요한 실효성 있는 보장 설계에 집중한다. 또한 가입 이후에도 꾸준한 유지관리 및 보장 점검 루틴을 제공해 '고객이 가장 믿고 맡길 수 있는 담당자'로서 입지를 다져왔다.
그는 자신을 '보험을 판매하는 사람'이 아니라 '고객 곁의 아들 같은 사람'이라고 정의한다. 보험 가입 후에도 고객이 불편하거나 이해되지 않는 부분이 생기면 "언제든지 전화 주세요. 제가 해결해드릴게요"라고 말하며 실제 청구·상담·관리 전 과정을 동행한다.
이해성 팀장은 오늘도 고객 한 분 한 분을 만나며 자신의 어머니가 겪었던 아픔을 다른 가족에게서는 다시는 일어나지 않게 하기 위해 일하고 있다. 그의 목표는 명확하다.
보험의 진심을 전달하는 사람, 고객이 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 사람, 보험을 통한 신뢰로 평생을 함께할 수 있는 사람이 되는 것이다.
개인적인 아픔을 전문적인 사명감으로 승화시킨 이해성 팀장의 행보는 고객 중심의 보험 서비스가 무엇인지를 보여주는 모범 사례로 평가받고 있다.
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